Atendimento pela SD Express Shop
Para solicitar troca, devolução ou ajuda com um produto, fale com a loja pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98941-9099. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Em caso de avaria, defeito ou item diferente do comprado, fotos podem ajudar na identificação do problema.
Endereço de devolução
Atualmente, os produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros. A devolução será direcionada ao endereço do fornecedor responsável pelo item, informado pela SD Express Shop durante o atendimento. Pedidos com mais de um fornecedor podem ter destinos de devolução diferentes.
Entre em contato antes de postar para receber o endereço correto e as orientações de envio. Não utilize automaticamente o endereço do remetente da embalagem nem o endereço comercial da loja. A orientação prévia organiza a postagem e não restringe seus direitos legais. A SD Express Shop acompanha a solicitação; você não precisa negociar diretamente com o fornecedor.
Arrependimento da compra online
Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, a devolução ocorre sem custo para o consumidor, com restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra. A loja fornecerá as orientações de logística reversa aplicáveis ao pedido.
Defeito, avaria ou produto incorreto
Entre em contato para receber atendimento e orientações sobre a solução cabível. Os prazos de garantia e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor são preservados.
Preparação do pacote
Embale o produto de forma segura e inclua os acessórios e componentes recebidos. Se disponível, utilize a embalagem original para proteger o item no transporte. Guarde o comprovante de postagem e o código de rastreamento.
Reembolso e acompanhamento
A loja informará o andamento da solicitação e as orientações de restituição pelo meio de pagamento utilizado, observados os direitos e prazos legais. Não envie senhas, códigos de segurança de cartão ou códigos de acesso pelo atendimento.
Última atualização: 2 de novembro de 2026.
